Marco
El mapa de fricción operativa
Una forma simple de encontrar y corregir los bloqueos reales de la ejecución — antes de comprar otra herramienta.
El mapa de fricción es un documento de trabajo, no un recuerdo de taller. Responde una pregunta: dónde el trabajo se frena, se rehace o espera a una persona que no debería ser el sistema.
Entradas
Unas pocas entrevistas con quien toca la ruta crítica — no una encuesta de toda la empresa. Una mirada a las herramientas que de verdad guardan pedidos, dinero, tickets o inventario. Una muestra de decisiones del último mes que llegaron tarde, se revirtieron o se escalaron.
Cómo se dibuja
Cada fricción es una línea: el paso, el síntoma, quién lo siente, qué cuesta en tiempo o riesgo, y si es una regla que falta, un sistema que falta o un dueño que falta. Esas tres causas se mantienen separadas a propósito. Una regla ausente no se arregla con software. Un sistema ausente no se arregla con otra reunión.
Las líneas se ordenan por costo y por qué tan pronto se podría sentir un cambio. No por lo interesante que sea la tecnología. Lo de arriba suele ser poco glamoroso: captura duplicada, una aprobación indefinida, un reporte que nadie cree, un traspaso sin definición de terminado.
El entregable
Un mapa de una página más una lista ordenada. Cada ítem nombra el siguiente movimiento — escribir la regla, conectar dos registros o asignar un dueño — y qué se medirá en 30 días. Lo que no se puede atar a un movimiento no se queda en el mapa.
Este es el artefacto que uso antes de un roadmap. Sin él, un roadmap es una lista de proyectos. Con él, un roadmap es una secuencia apuntada a las fugas que ya son caras.