La cola no era un problema de contratación
Una charla de 25 minutos sobre por qué la carga de soporte, las respuestas tardías y el “necesitamos más gente” suelen ser un defecto del sistema.
La sala suele llegar con un pedido de headcount. La pregunta útil es otra: qué decisiones regresan a la misma persona, qué respuestas se reconstruyen cada semana y qué sistema de registro nadie confía.
Recorro una cola de soporte que parecía falta de personal y era, en realidad, una regla operativa ausente: nadie dueño de la respuesta, ninguna definición de terminado y ningún camino de regreso al producto.
Audiencia: fundadores, COOs y líderes de ingeniería de empresas de unas 30 a 300 personas. Formato: charla más un diagnóstico corto que la sala puede aplicar la misma semana.